アプリ「LINE」で「4つのUX」を考えてみる

2011年の振り返りも、2012年の抱負も、どうにも筆が進まない。ので、別のことを。

昨年末からメモしてある、LINEというアプリのことを書いてみよう。

なかなかどうしてこのアプリ、よく考えられてると思う。以前参加した「サービスデザインとUX」セミナーで教えてもらった「4つのUX」になぞらえて考えてみよう。まだまだ理解不十分なので、大きな思い違いをしている可能性もあるが・・。ちなみに、この試みは前にもドラクエやエフェクターで実践済みだ。

LINE

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知り合いに勧められてはじめてみて、使っていると言うほど使っていない。主に嫁さんとのやりとりで、メール（チャット？）のみ、通話はしていない。

4つのUX

自分の感じた、または考える4つのUXは以下のもの。

予想的UX

これはベッキーがでているCMが担っていることになるだろうか。あとは、知り合いや友達の強いプッシュがあった場合とか。

予想的UXは、主にコマーシャルによるものが多くなってくるのだろうか・・。

一時的UX

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使っている瞬間に感じる経験ということなので、以下のようなことになる。

• スタンプ（イラスト）をタップするだけで相手に送信される
• 感情が伝わりやすい、おもしろくて感じのよいイラスト
• （使っていないけれど）無料通話

これまで、メールやチャットなどのコミュニケーションツールで、「送信ボタン」または「Enterキー」を押さずに相手に送信されるものってあったんだろうか。タップ1つで自分の気持ちを相手に送信できるっていうのは、あたらしいUXなんじゃないかと思う。（探しているときに誤送信してしまうこともたびたびだけども）

エピソード的UX

これは・・・、「エピソード的UX - ある経験を内省する」ということだから、どういうことになるのだろうか。

内省ということは、こうしてこのアプリの体験をまとめている時点で、エピソード的UXということになるのかな。

そもそも、なにかのサービスを日常的に使うっていうことは、その存在を忘れずに再度立ち上げるということで、「一時的UX⇔エピソード的UX」を行ききしていることになるということだと思う。さて、どうなんだろうか。

累積的(意味的)UX

「累積的(意味的)UX - 多種多様な利用期間を回想する」。

これがまたすごくわかりづらい。自分的解釈だと、「その経験を長期間にわたって続けていた結果、よいことが起こった」ということだと思っている。この解釈の是非は置いておいて、そのまま話を進めてしまおう。

実体験としては、嫁さんとのコミュニケーションが円滑になった。たぶん。。

このまま使っていて、夫婦仲がよくなっていったら、それこそ「よいUX」じゃないかと思う。

その要因は、イラストのよさと、iPhone初心者の嫁さんでも使いやすい操作性だろうか。

電話番号による認証

このアプリの新しいところは、電話番号による認証であること。

ユーザアカウントを作るでもなく、Twitterなどの既存のアカウントを使うでもなく、携帯の電話番号がキーになっている。（ぼくが知らないだけかもしれないが）そんなアプリははじめて。

つまり、このアプリは「携帯電話」ということを前提としている。コミュニケーション系だとWebを意識したものが多いように思うが、このアプリはその部分をばっさり捨てている。

古い友達とふたたび出会う

電話番号を認証キーにしていることにより、可能になるサービスがある。

このアプリの初回起動時に、今携帯に入っている電話番号から、利用しているユーザーを探して「友だち」として追加してくれるという機能。

これにより、ふるーーい知り合いが友達として登録されているのだけど、どうも居心地が悪くて、そのまま放置してある。これについては、まだ「よい経験」をしていない。

でも、もしここから古くなっていた糸がつながって、なにか新しいことが生まれたら、それはそれはすばらしいUXなんじゃないかと思う。

ということを考えていたら、偶然前に書いた記事を見つけた。なんだ、似たようなこと考えたんじゃん。忘れてたけど・・

• 電話帳の奥のアドレスを自分なりにコミュニケーションデザインしてみる

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なんだか、疑問だらけの記事になってしまったけど、こうやって考えるのはなんともおもしろい。

ということで、LINEされてるかた、お気軽にわたくしまでスタンプぽちっとしてみてください。

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