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まず先に「なにができるか」というストーリーを伝える説明書

たぶんたいていの人がそうなんだろうけど、ただひたすら説明書を読むってできない。確かカメラ買ったときに、とりあえず全部の機能を覚えてやろうって思って、説明書を開くんだけど、すぐやになってやめてしまった。

なんでできないかっていう理由がふと浮かんできたのだけど、長谷川さんのブログを読んでちょこっとしてからなので、おそらくこの記事の内容が影響を与えたのだろう。

ストーリーで再認識するコンテンツの大切さ : could

なぜ説明書をただただひたすら読めないか。

必要じゃないから。

違う言葉で言うと、目的がないから。糸井さんがいつも言っている、「ただなんとなく欲しい知識って必要？」って話だ。(ごく当たり前の話を大袈裟に言っている気がしてきた・・)

機能より、ストーリーが先

いろんな機能がついてるけど、とりあえず撮れればいいって場合は、凝った機能は別にいいやってなる。それは仕方がないこと。

でも、それだけじゃせっかくの機能がもったいないので、なんとかしたいわけだけど、マニュアルがどうあるべきか、と考えたとき、「使えるようになる道筋」があればいいと思う。

道筋とは、まず「なにができるか」ということだけがわかるコンテンツ (ブログでは、ストーリーと書かれていたものかな) 。まず「なにができるか」ということを入ってきやすい形で伝えて、必要なときに詳しい使いかたを調べながら覚えてもらう。これならとっつきやすい。

どんなことができるか

思えば、ブログで iPhone の CM のことが挙げあられているけど、アップルの製品はちゃんとそうなってると思う。ぶ厚いマニュアルはなくて、たとえば誰かがやっているのを見て「これがしたい」と思ったとき、けっこう簡単にできるようになっている。

ハードにしても、ソフトにしても、Webサービスにしても、これだけ変化が早くて、ものすごい数がある時代。大切なのは、できなくてもいいから「なにができるかを知っておくこと」だと思う。

なんとなくは続かない

思えば、先日 Facebook に登録したものの、全然なにもしていない。おそらく、とりあえずタイムライン上で盛り上がっていて、「なんとなく登録しておいたほうがいいだろう」という気持ちで登録したからだろう。ぼくは Facebook で「なにができるか」ということはまったく知らない。やっぱり「なんとなくしておいたほうがいいこと」って意味がないし続かない。

まず体験を伝える

ここのとこ、ツイッターをやったことがない人に「ツイッターってなに？」とか「ツイッターのどこがいいの？」って聞かれて、返事に困ることが多い。「便利なとこ」っていう曖昧な言葉で片付けてしまうことが多いんだけど、そういうときは、自分なりの「便利だった体験」を伝えればいいと思った。それで、「それやってみたい！」ってなったら、その人も続けてくれる気がする。