HCD（人間中心設計）をWeb制作に活かす時のいくつかのハードル

HCD（人間中心設計）のセミナーに参加し始めたのが、2010年の4月のこと。だからもう、4年ほどになります。

ちょうど時を同じくして、Webディレクターとして、ホームページ制作のディレクションに関わるようになります。

いくつかのサイトを立ち上げてきて、そして今進行中の、目の前のサイトに対峙して、HCDをフルにWebディレクションに活かすためのハードルの高さ感じています。

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見る人が見れば、ただの「いい訳エントリー」に見えなくもないですが、そこはそれ。エイヤっと所感を書いてみます。

いくつかのハードル

クライアントの理解

まず立ちはだかるのは、クライアント（決裁者および担当者）に以下のような理解が得られるか。

真にマーケットインの志向があるか？

「ホームページを見てくれるエンドユーザーのためを思って作りましょう、それが御社のためになります」ということを信じて実行してくれるか。

WebやITのリテラシーはあるか？

例えば「ホームページって、もはやサービスの一部ですよね？」と聞いて、当たり前に返事が返ってくること。Webに慣れ親しんでいないと、ユーザーを想像するのは難しい。

強い目的意識と、達成する意欲があるか？

誤解を恐れずに言えば、HCDは正直面倒くさい。エンドユーザーを連れてくるとか、ビデオに撮って時間を計るとか。しかし、もちろん手間をかけた分の収穫はあるはずです。

プロジェクトの目的と一致しているか？

HCDのファーストステップが「人間中心設計の必要性の特定」であるわけですが、本当に必要なのか？それどころか、実際のWeb制作の現場では、「目的」が明確になっていないこともしばしばです。

予算の問題

次に予算の問題。HCDは時間がかかります。予算（お金）=時間であるわけですから、予算が付かなければできません。

クライアントの理解にも関連しますが、制作費に余裕があること。現場を見渡してみると、そうそう余裕のある案件はなさそうです。

裏技としては、予算を顧みず実行すること。ある意味「投資」と捉え、クライアントへの成果または自分の成長へ、先に投資するという考え方もなくはありません。（あまりオススメはできません。。）

制作チームの問題

一般的なWeb制作のフローとは違うことをするわけですから、制作チームの理解があることが重要でしょう。（セミナー参加者さんと、社内での孤軍奮闘話をよくしたものです）

チームメンバーの中に複数人HCDを理解した人がいる、または、新しい風を受け入れることのできるメンバーがいることが望ましいです。

また、導入を提案する人の「職域」の問題もあります。

一般的に言われる、Webディレクターの職域、またはWebプロデューサーの職域のひとがひっぱっていけばいいのですが、以前ぼくが担当していたマークアップエンジニアの立場（またはWebデザイナーの立場）、つまり下流行程を担当している人間からでは、導入は難しそうです。

とはいえ…

このように、Web制作にHCDの手法を取り入れるのはとてもハードルが高いことがおわかりいただけたと思います、が！！

が、しかしです！HCDを学んだことで、日々のWeb制作の仕事にすごくプラスになっていると感じます。

HCDをフルにWeb制作に導入するのはむずかしい、しかし、確実に活きている。

という、なんじゃそらな結論になってしまいましたが、では、どう「活きている」のか？は、考えがまとまっていないので、また機会があれば書いてみたいと思います。

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